formas de pagamento
a Ex Libris, loja que faz parte do Coletivo da Retipatia, processa o pagamento através do Mercado Pago, buscando otimizar a finalização do pedido, tanto quanto garantir segurança de dados e praticidade para o cálculo do frete.
formas disponíveis de pagamento: PIX, débito, cartão de crédito (até 3x sem juros) e boleto bancário, que podem variar conforme o produto disponível, caso em que será destacado na descrição do pedido.
política de envio & frete
a Ex Libris se responsabiliza pelo envio seguro dos seus produtos, em embalagens compatíveis com os tipos de itens e com materiais que sejam adequados à proposta da loja.
os envios são realizados via Correios, limitados ao território nacional, com cálculo de valor realizado em integração com o sistema do Melhor Envio.
os prazos de envio variam para cada item e você pode conferir a previsão de produção na descrição do produto.
é de responsabilidade do cliente fornecer dados verdadeiros, precisos e corretos que permitam a entrega dos itens no local indicado, assim como indicar endereço em que haja pessoa apta ao recebimento. no caso de não entrega motivada por erro/equívoco do cliente, o mesmo deverá arcar com novo frete para que o pedido, após devolvido pelos Correios, seja reenviado.
os Correios têm se recusado a entregar alguns pacotes na residência do cliente, quando se utilizam do termo “área de risco”, mesmo sendo áreas comuns e residenciais. neste caso, a solução é o cliente buscar o produto na agência de sua cidade. isso acontecerá com todos os produtos enviados pelos Correios, não apenas compras online.
em caso de problemas com a entrega, estamos à disposição para ajudar, entre em contato com a clube clicando aqui!
política de troca & cancelamento
condições de troca
caso você precise de uma troca ou devolução, nós vamos te ajudar, ok! 🙂
defeito
todos os itens passam por conferência e são embalados com muito carinho, mas se por acaso você receber algum deles com defeito, você tem até 30 dias após o recebimento para nos contatar solicitando a substituição.
é importante destacar que problemas por uso inadequado ou características próprias do produto artesanal, não se enquadram como defeito passível de troca.
no caso de troca, não havendo mais do produto em estoque e não havendo possibilidade de reposição, você pode optar por substituições possíveis oferecidas pela loja ou receber seu dinheiro de volta, depois que a devolução do item for concluída.
nos casos citados, o frete é por conta da loja.
troca
por se tratarem de itens feitos mediante encomenda e pré-venda, em quantidade limitada, a troca das caixinhas não é aceita, já que não haverá estoque ou itens disponíveis para que seja possível a troca por outra caixinha.
condições de devolução
você recebeu seu pedido, mas não quer ficar com ele? atente-se aos seguintes pontos:
- contatar a loja no prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto, por e-mail, para coletivodaretipatia@gmail.com.
- para serem elegíveis para devolução, os produtos não podem apresentar sinais de uso e devem estar em condição de novo, conforme foram recebidos.
- a loja gerará uma autorização de envio nos Correios e o produto deverá ser devolvido para o endereço fornecido, nas mesmas condições e em embalagem adequada ao transporte.
- após receber o pedido devolvido, a loja irá analisá-lo e, caso esteja em perfeitas condições, o valor será retornado integralmente para você em forma de estorno do pagamento ou como voucher no site.
tem alguma dúvida? entre em contato com o clube através do nosso formulário de contato ou escreva para coletivodaretipatia@gmail.com.